Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour. 

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : skinelysees@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 29 rue Pierre Demours, 75017 Paris

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse skinelysees@gmail.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables, les produits sur mesure et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à skinelysees@gmail.com.

Politique de Retour et Remboursement – Skin Elysées

Chez Skin Elysées, votre satisfaction est notre priorité. 
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles dans les conditions précisées ci-dessous.

1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, conformément à la législation en vigueur.

2. Conditions de retour
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d’origine intact.
- Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit déjà ouvert, testé ou endommagé ne pourra pas être repris.
- Les retours doivent être accompagnés de la facture ou du numéro de commande.

3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez nous contacter au préalable à l’adresse : esther@skinelysees.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. 
Nous vous transmettrons ensuite les instructions de retour.

4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale. 
Dans ce cas, Skin Elysées prendra en charge les frais de retour.

5. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis. 
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

6. Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter immédiatement à esther@skinelysees.com avec une photo du produit concerné. 
Nous vous proposerons un échange ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous écrire à :
Skin Elysées – Service Client
29 rue Pierre Demours, 75017 Paris
Email : esther@skinelysees.com